本文主要摘录提炼了PMP项目管理书箱中的一些常用的理论、工具和方法

关于项目:

项目的制约因素: 范围-时间-成本(三重制约), 资源-风险-范围-进度-预算-质量(多重制约)

管理学三大定律:

1. 彼得原理：(HR管理,每个员工趋向于提升到他所不能胜任的地位)
2. 墨菲定律：(风险管理,越怕出事,越会出事, Anything that can go wrong will go wrong)
3. 帕金森定律：(学生综合症,关键链法(CCM)旨在克服帕金森定律)

弗里德里克-泰勒： 科学管理奠基人

阿兰-拉金/史蒂芬-柯维： 通用时间管理<如何掌握自己的时间和生活><人效能人士的七个习惯>,重要-紧急矩阵(4象限法), 20/80法则, ABC分组法, 人生的三个问题

亨利-甘特/艾利-高德拉特： 项目管理奠基人, 项目时间管理, 制定和管理项目进度计划 <关键链>, 甘特图, PERT(计划评审技术), CPM(关键路径法),CCP(关键链)

“问题越复杂,解决方案必须越简单”–高德拉特

彼得-德鲁克,：现代管理学之父, 目标管理

制作目标的 “SMART” 规则: Specific/Measurable/Attainable/Relevant/Time-based

管理基本原则之”PDCA“,载明环: Plan/Do/Check/Action

管理以人为本, 熊彼特/梅奥/马斯洛/管仲

项目管理,五大过程组(启动/规划/执行/监控/收尾), 十大知识领域, 47个项目管理过程

职能组织理论基础: 马克斯-韦伯/亨利-法约尔(管理14原则)

项目管理采用需求渐进明细(Progressive elaboration)而持续改进和细化项目管理计划

组织级项目管理(OPM)把项目,项目集和项目组合管理的原则和实践与组织驱动因素(OE)联系起来,从而提升组织能力,支持战略目标

项目经理的责任与能力:知识能力/执行能力/个人能力, “将者,智信仁勇严也.–孙子兵法-计篇”

未来的项目经理能力要求:专业技能/领导力/战略&业务管理

人际关系技能(软技能)(人际技能/道德因素/概念技能):

1. 领导力 Leadership
2. 团队建设 Team Building
3. 激励 Motivation
4. 沟通 Communication
5. 影响力 Influencing
6. 决策能力 Decision Making
7. 政治和文化意识 Political and culture awareness
8. 谈判 Negotiation
9. 建立信任 Trust Building
10. 冲突管理 Conflict Management
11. 教练技术 Coaching

企业组织架构类别:职能型/弱矩阵/平衡矩阵/强矩阵/项目型

项目干系人是指能影响项目决策,活动或结果的个人,群体或组织,以及会受项目决策,活动或结果影响的个人,群体或组织

PRINCE2 (Project IN Controlled Environment, 受控环境下的项目管理),由英国政府商务办公室开发.

成功的组织具有更高的敏捷度.

Data-Information-Knowledge-Wisdm, DIKW模型,T.S.艾略特

关于战略管理：

战略管理:安索夫矩阵

战略管理:波士顿矩阵

战略管理:麦肯锡SWOT分析

战略管理:麦肯锡7S模型

战略管理:波特五力模型 (上下游的价格谈判,现在竞争对手,新进入者和替代品)

战略管理:波特三种基本竞争战略: 低成本,差异化,聚焦

战略管理:波特价值链分析

项目选择的参考依据: 货币的时间价值,净现值(NPV),内部收益率(IRR, NPV=0),回收期,效益成本比(BCR)

科斯与企业契约关系,契约也是企业内部管理关系的基础

项目启动大会(Kickoff Meeting),在项目规划完成后,项目执行开始前

失效模式与影响分析-FMEA(Failure Mode and Effect Analysis), NASA于60年代在阿波罗计划中正式使用

Burn Down Chart(燃尽图),敏捷方法中表明项目进展的一种指示器

群体创新技术:

1. 头脑风暴
2. 名义小组技术
3. 概念&思维导图
4. 亲和图
5. 多准则决策技术

群体决策技术:

1. 德尔菲技术 旨在取得一致意见
2. 问卷调查
3. 观察
4. 原型法 Storyboarding 是一种广泛的原型技术
5. 标杆对照 Benchmarking 创始者:施乐
6. 系统交互图 Context Diagrams
7. 文件分析

产品分析工具:

KISS原则： Keep it Simple and Stupid, 大道至简,简约并不简单

TRIZ理论与创新 40个创新原理39个工程标准参数

工作项目分解原则: 100%原则,MECE原则, Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,相互排斥,完全穷尽, 芭芭拉-明托《金字塔原理》

PMI主义反对镀金

项目活动顺序: 紧前关系绘图法(PDM, Precedence Diagramming Method), PDM四种逻辑关系: FS/FF/SS/SF

项目时间/成本估算, 三点估算公式: 基于贝塔分布,期望时间: tE=(tO+4tM+tP)/6, 正态分布与概率

EVM挣值管理: EAC=AC+ETC, 进度偏差SV=EV=PV, 成本偏差CV=EV-AC, 进度绩效指数SPI=EV/PV, 成本绩效指数CPI=EV/AC

关于质量：

质量(ISO国际标准化组织, IEEE, BS标准)管理,质量与等级,精确与准确

六位质量管理大师:

休哈特, 控制图发明者, 最早提出PDCA原型

戴明, 完善PDCA环,”预防胜于检验”, 成名于日本, 制定了把协作,创新和双赢策略作为重点的戴明质量管理14原则

朱兰, 质量定义: Fitness for use, TQM,全面质量管理

克劳斯比, 质量定义: Conformance for Requirements, Zero Defects, 质量的关键在于“第一次就做对“

石川馨, 鱼骨头, <质量控制>获戴明奖

田口玄一, 发明田口方法,提倡应用统计技术进行质量管理

戴明质量管理14原则:
1.持之以恒的改进产品和服务
2.采用新的管理原则
3.停止依靠大规模检验去保证质量
4.停止仅仅根据产品的价格来选择供应商
5.对生产和服务系统进行持续改进
6.建立现代的培训方法
7.建立现代的督导方法
8.驱除恐惧心理
9.打破部门之间的壁垒
10.不要仅贴标语喊口号，而要鼓励员工追求零缺陷和高效率
11.让领导力在管理中发挥最大的作用
12.让员工有一种完成工作之后的荣誉感
13.鼓励接受再教育和自我提高
14.让公司的每一个员工都参与进来，共同完成变革任务

质量分析工具:

鱼骨图分析法,鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”

流程图, 过程图,显示输入输出过程

SIPOC模型

核查表

直方图（英语：Histogram）是一种对数据分布情况的图形表示，是一种二维統計圖表，它的两个坐标分别是统计样本和该样本对应的某个属性的度量。

控制图,七点原则与失控: 单边连续七点位于均值上(或下)方, 或超过控制线

趋势图,也可称为统计图或统计图表，是以统计图的呈现方式.
帕累托图(柏拉图)又叫排列图,主次图,是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成。

帕累托分析法（Pareto Analysis，又稱柏拉图分析）80-20原则, 帕累托分析法應用了「柏拉圖法则」──关于做20%的事可以产生整个工作80%的效果的法则──通俗地说，柏拉图分析的结果得出百分之八十的后果是由佔百分之二十的主要原因造成的，因此帕累托分析法又称80-20原则。

散点图,也称相关图表示因变量随自变量而变化的大致趋势，据此可以选择合适的函数对数据点进行拟合。解释因变量Y相对于自变量X的变化

实验设计和统计抽样

其他,力场分析(Force field Analysis), 库尔特-卢因,驱动力/制约力导致变革
5M1E分析法(人(Man)、机(Machine)、料(Material)、法(Methods)、测(Measurement)、环(Environment)),在six sigma 做 C &E 分析时经常用到这个工具

Six Sigma 等级6 百万次错误率 3.4, 产出百分比99.99966%, DefineMeasureAnalyzeImproveControl

Lean Six Sigma, 日本的精益生产与6Sigma结合, 同时关注减少浪费和消除变异, 思想包括准时生产 (Just in time), Kanban

戴明环 愛德華茲·戴明 P.D.C.A(计划-实施-检查-行动循环)

马尔科姆,波多里奇模型, 卓越绩效模式(Performance Excellence Model)

CMMI,能力成熟度模型, 5级22个过程域

关于人力资源管理：

企业HR管理(长远,员工,六大模块,企业目标,选培留用)vs项目HR管理(临时,团队成员,四大过程,项目目标,选培用释)

RAM(RACI)责任分配矩阵

人际交往Networking, 组织理论Organicational Theory

贝尔宾团队角色, “没有完美的个人,只有完美的团队”, 3类(社交,思考,行动)9个角色

库尔特-卢因领导风格理论, 放任式,民主式,独裁式

保罗-赫塞&肯尼思-布兰查德, 情境领导风格理论(Situational Leadership Theory, SLT)

关于领导力:

库泽斯领导力模型:

五种习惯:

1.以身作则

2.共启愿景

3.挑战现状

4.使众人行

5.激励人心

十大承诺:
1.明确自己的价值观，找到自己的声音

2.使行动与共同的价值观保持一致，为他人树立榜样

3.展望未来，想象令人激动的、崇高的各种可能

4.描绘共同愿景，感召他人为共同愿景奋斗

5.通过捕捉创意和从外部获取创新方法，来猎取改进的机会

6.进行尝试和冒险，不断取得小小的成功，从实践中学习

7.通过建立信任和增进关系来初进合作

8.通过增强自主意识和发展能力来增强他人的实力

9.通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献

10.通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利。

人们希望从领导者身上看到和得到什么？

真诚/有前瞻性/有胜任力/能激发人/聪明/心胸宽广/公平/可靠/能支持别人/坦率/合作/果断/勇敢…

管理vs领导(约翰-科特)

1. 管理:关注现在/保持现状与稳定/源于正式职位的权威/对下属冷漠,客观公正/在组织中有一线的职能/可授权于他人/对组织负责,达到组织目标/实施政策与程序
2. 领导:关注未来/引起变化 /源于追随者认可的权威/建立与追随者的情感纽带/不必将权威转授他人/对追随者负责,达到追随者目标/创造一种共同价值观的文化

关于激励理论:

马斯洛的需求层次理论,尊重需要,自我实现需要…

赫兹伯格双因素理论,一是保健因素,二是激励因素,只有湃因素才能够给员工带来满意感;保健因素只能消除员工的不满,但不会带来满意感

麦格雷戈的X/Y理论, X人本惰, Y人本善

费洛姆的期望理论, 期望模式:个人努力 ->个人成绩->组织奖励->个人需要

麦克利兰的成就动机理论, 成就需要,权力需要,亲密关系需要

亚当斯的公平理论

塔克曼团队发展阶段理论: Forming/Storming/Norming/Performing/Adjourning

Ground Rules(行业规范/沟通方式/协同工作/会议礼仪)

Colocation, 集中办公,紧密矩阵,把许多或全部最活跃的项目团队成员安排在同一个物理地点工作,以增强团队工作能力

Recognition and Rewards 认可与奖励,应充分利用激励理论

人事测评工具, 九型人格(Enneagram,完美型,助人型,成就型,感觉型,思考型,忠诚型,活跃型,领袖型,和平型), MBTI(Myers-Briggs Type Indicator)

冲突管理,合理的冲突是有益的,找到问题的根源,依靠冲突的当事人自己解决

冲突的七大来源: 进度/项目优先级/资源/技术意见/行政程序/成本/个性

冲突的五种解决办法:

撤退/回避

缓和/包容(强调一致,各退一步)

妥协/调解(各退一步,寻求一定程度上的满意)

强迫/命令(牺牲一方代价,推行一方观点)

合作/解决问题(面对)

关于沟通：

通用沟通技能:

1. 主动倾听和有效倾听(有效倾听的关键在于移情式聆听,把自己设想为他人的位置,设身处地,将心比心)
2. 通过提问,探询意见和了解情况
3. 开展教育,增加团队的知识
4. 寻求事实
5. 设定和管理期望
6. 说服个人,团队或组织采取行动
7. 通过激励来鼓舞士气
8. 通过训练来改进绩效
9. 通过协商达成各方都能接受的协议
10. 解决冲突,防止破坏性影响
11. 概述,重述并确定后续步骤

沟通渠道数=N*(N-1)/2

沟通方式:交互式,推式,拉式

5W1H(6W2H)沟通方法

干系人管理:

识别干系人/分析干系人对项目的期望和影响/制定管理策略

干系人权力/利益方格

干系人态度/认知方格

干系人参与评估矩阵:不知晓,抵制,中立,支持,领导

管理干系人参与建立信任

关于风险:

墨菲定律,风险,六顶思考帽之黑帽

规划风险管理/识别风险(SWOT分析)/实施风险定性分析(概率和影响)/实施风险定量分析(产生量化风险信息,降低不确定性)/规划风险应对/控制风险(实施风险应对,持续监督以发现新风险,风险变化和过时风险)

消极风险或威胁的应对策略: 规避/转移/减轻/接受

积极风险或机会的应对策略: 开拓/分享/提高/接受

效用函数, VNM(冯-诺诊曼-摩根斯坦)效用函数

关于项目采购:
合同类型:

总价合同(FP)

固定总价合同(FFP)

工程总承包(EPC)

总价加激励费用合同(FPIF)

总价加经济价格调整合同(FP-EPA)

成本补偿合同(CR)

成本加固定费用合同(CPFF)

成本加激励费用合同(CPIF)

成本加奖励费用(CPAF)

工料合同(T&M)

自制或外购分析

购买与租赁分析

采购工作说明书(SOW, Procurement Statement of Work)

常用采购谈判技巧/策略:

1. 公平合理
2. 共同探讨
3. 红脸白脸
4. 最后期限
5. 出其不意
6. 权力有限
7. 关键人物缺席
8. 个人攻击
9. 攻击
10. 战略拖延
11. 撤退
12. 过分要求
13. 没有道理
14. 既成事实